Företaget
Till bilden hör också självbilden. Hur ser produkten eller företaget ut, som ska lösa kundens problem?
Lika viktigt som det är att lära känna kunden och hennes behov är det att få en realistisk bild av sig själv, det vill säga av produkten eller företaget som bygger varumärket; vad är dess styrkor och svagheter; vad är dess problem och möjligheter?